CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO E RIMBORSO

CONTRATTO DI VENDITA

1- PARTI

D'ora in poi, l'agenzia di viaggi Mavi Gezgin "AGENTE" e "CONSUMATORE" che desidera acquistare i programmi e i servizi offerti dall'AGENTE saranno considerati le parti.

2- CONTENUTO

1) Il presente contratto comprende la regolamentazione dei servizi e delle condizioni che saranno forniti tra il “CONSUMATORE e l'AGENTE” relativa ai tour, organizzazioni, prenotazioni alberghiere e a tutti i servizi offerti dall'AGENTE.

2) La persona che si registra tramite il sito WEB o recandosi presso l'agenzia e firma il contratto sarà considerata “CONSUMATORE” nei confronti dell'AGENTE, anche se non ha firmato il contratto, per le persone che parteciperanno al programma oggetto del contratto. Queste persone saranno considerate informate sui termini del contratto e accetteranno di partecipare ai servizi offerti in base a queste condizioni.

3) Le informazioni fornite relative al programma registrato saranno considerate fornite anche ad altri CONSUMATORI.

3- PAGAMENTI

1) Le nostre vendite possono essere effettuate in contante o tramite carte di credito bancarie in un'unica soluzione, anticipato e/o rateizzato con carte di credito delle banche convenzionate.

2) Al momento della registrazione ai programmi annunciati dall'AGENTE, il pagamento sarà effettuato in base all'importo totale indicato nell'annuncio o al deposito richiesto tramite carta di credito, bonifico bancario o contante.

3) Nei pagamenti con caparra, il “prezzo di prenotazione anticipata” sarà riscosso al momento della registrazione, mentre il saldo deve essere corrisposto entro e non oltre 15 giorni prima dell'inizio del viaggio. In caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti, la prenotazione sarà annullata. In questo caso, il 35% del costo del programma sarà addebitato al consumatore come indennità di cancellazione. Inoltre, poiché la caparra pagata al momento della prenotazione è considerata una quota di garanzia per la partecipazione al programma, non sarà prevista alcuna restituzione dell'importo rimanente da parte del cliente in caso di mancato pagamento.

4- ANNULLAMENTO - RITIRO - MODIFICHE

1) L'AGENTE ha il diritto di annullare parzialmente o totalmente i programmi che ha annunciato o ai quali ha registrato le persone fino a 7 giorni prima dell'inizio, se non si raggiunge il numero sufficiente di partecipanti o in situazioni che ritiene necessarie. Il CONSUMATORE ha il diritto di ricevere il rimborso totale dell'importo. In questo caso, il CONSUMATORE non avrà diritto a ulteriore indennizzo.

2) In caso di rinuncia del CONSUMATORE fino a 30 giorni prima dell'inizio del programma, l'intero importo sarà rimborsato. Tuttavia, nei tour con collegamenti aerei, ferroviari e marittimi, poiché i biglietti sono acquistati come biglietti di gruppo, non saranno effettuati rimborsi in caso di cancellazioni dopo la registrazione, a meno che non ci siano giustificazioni valide. Per i biglietti aerei, ferroviari o marittimi, si applicano le condizioni di cancellazione e rimborso delle compagnie di trasporto.

3) Tutte le spese sostenute per le pratiche di visto saranno addebitate al CONSUMATORE in caso di cancellazione del viaggio da parte del CONSUMATORE o nel caso in cui il consolato competente non rilascio il visto.

4) In caso di annullamento della prenotazione del CONSUMATORE da 29 a 15 giorni prima dell'inizio del programma per qualsiasi motivo, accetta e si impegna a pagare il 35% del costo del programma, mentre dopo 15 giorni dovrà corrispondere l'intero importo all'AGENTE.

5) Non sono ammessi cambi di nome sui voli di linea. In caso di smarrimento dei documenti di viaggio da parte del consumatore, sarà responsabile del pagamento della penale applicata dalla compagnia aerea, ferroviaria e marittima.

6) Nel caso in cui il CONSUMATORE non informi per iscritto l'AGENTE della sua intenzione di partecipare a un programma a cui ha perso l'inizio, l'AGENTE ha il diritto di annullare tutte le prenotazioni effettuate a nome del consumatore 24 ore dopo l'inizio del programma. In tali annullamenti, non sarà effettuato alcun rimborso al consumatore.

7) In caso di annullamento da parte del CONSUMATORE o dell'AGENTE, le procedure di rimborso saranno effettuate nella stessa valuta e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, considerando il tasso di cambio in vigore alla data dell'acquisto.

5– NORME GENERALI

1) L'AGENTE ha il diritto di modificare i nomi degli hotel, i mezzi di trasporto, gli orari di partenza, a condizione di attenersi agli “standard” indicati nel programma. La guida può apportare modifiche al programma in base alle condizioni stradali e meteorologiche.

2) I programmi scritti forniti al momento della registrazione sono esempi di programma. L'AGENTE non sarà ritenuto responsabile nel caso in cui i tour specificati nei programmi non possano essere visitati per cause come il divieto delle autorità locali, incendi, terremoti, calamità naturali, terrorismo, ecc.

3) Il CONSUMATORE accetta che le condizioni del programma siano state soddisfatte a condizione che non ci sia accorciamento della durata del soggiorno totale e che non ci siano cambiamenti nelle classi e categorie degli stabilimenti di soggiorno.

4) L'AGENTE non sarà ritenuto responsabile per eventuali problemi che potrebbero sorgere a causa di scioperi, ritardi, ecc. delle compagnie aeree.

5) Tutte le regolamentazioni relative ai voli charter sono soggette alle normative internazionali dell'aviazione, pertanto, secondo la Convenzione di Varsavia, è possibile apportare modifiche a qualsiasi ora a questi voli. L'orario di partenza non può essere garantito. Il trasportatore può modificare i luoghi di sosta indicati sui biglietti o non effettuare soste. Poiché l'orario di volo sarà confermato 48 ore prima della partenza, gli orari indicati al momento della vendita sono orari possibili e l'AGENTE non sarà ritenuto responsabile per eventuali modifica.

6) Le richieste di cancellazione e rimborso dovute a problemi derivanti dai vettori aerei, ferroviari o marittimi non saranno accettate.

7) Qualora l'AGENTE venga incaricato di seguire le pratiche di visto, il CONSUMATORE deve possedere un passaporto valido per almeno “sette mesi” e consegnare i documenti richiesti stabiliti dal consolato competente all'AGENTE. Nell'ambito delle pratiche di visto, l'AGENTE funge da intermediario tra il CONSUMATORE e il consolato e non è responsabile per eventuali rifiuti. In caso di mancato rilascio del visto da parte del consolato, si applicheranno le condizioni di cancellazione sopra menzionate.

8) Un'assicurazione di viaggio obbligatoria deve essere stipulata dall'AGENTE per ogni partecipante. La copertura per il servizio di assicurazione include le mancati erogazioni, danni e perdite relativi ai difetti o ai servizi inadeguati, così come stabilito nella polizza della compagnia di assicurazione. L'agenzia non si assume responsabilità riguardo al contenuto, l'ambito e le modalità di applicazione di tale copertura.

9) In caso di abbandono del programma da parte del CONSUMATORE, basato su difetti di servizio, è obbligato a informare l'AGENTE e l'hotel dove soggiorna per iscritto con i motivi. In caso contrario, il consumatore sarà considerato come se avesse abbandonato il programma e utilizzato il servizio.

10) È un dovere di buona fede del CONSUMATORE comunicare per iscritto all'AGENTE eventuali reclami relativi al servizio durante la sua esecuzione. Se il CONSUMATORE utilizza il servizio fino alla fine nonostante i reclami, perderà i diritti di rimborso e di indennizzo per i reclami relativi ai servizi.

11) I servizi di guida sono validi per i luoghi indicati nel programma. L'AGENTE non è responsabile per le operazioni di guida in mercati, bazar e acquisti.

12) L'AGENTE funge da intermediario nei rapporti tra i CONSUMATORI partecipanti ai programmi e gli hotel, le compagnie di trasporto e altre entità fornitrice di servizi e ha l'obbligo di informare le modifiche entro 24 ore.

13) Gli aumenti di prezzo per viaggi aerei, ferroviari e marittimi saranno aggiunti agli importi dei pacchetti offerti.

14) L'AGENTE comunica le richieste di selezione delle stanze ai stabilimenti, ma non garantisce che tali richieste vengano soddisfatte. I letti forniti per terzi e quarti occupanti della stessa stanza possono essere lettini aggiuntivi e potrebbero quindi essere di dimensioni inferiori.

15) Le stanze non vengono consegnate ai consumatori prima delle 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le 12:00 del giorno di partenza.

16) Non sono ammessi oggetti maleodoranti, perdenti, infiammabili o esplosivi, o oggetti che arrecano disturbo, così come armi affilate, penetranti o da fuoco, e animali di qualsiasi tipo nei mezzi di trasporto e negli stabilimenti di soggiorno.

17) Le disposizioni non scritte in questo contratto saranno soggette alle disposizioni delle leggi e convenzioni 1618 SY, 4077 SY, 4288 SY, 2634 SY, IATA, IHA, UFTAA, della Legge sull'Aviazione Civile, BK, TTK, le convenzioni internazionali di cui la Turchia è parte e i regolamenti, avvisi e direttive emessi a tale riguardo, così come le disposizioni della Tabella di Frankfurter riconosciute a livello internazionale applicabili in Turchia.

18) Per le controversie derivanti dal contratto, è competente il Comitato di Arbitrato di TÜRSAB e saranno valide le procedure del comitato.

19) Il CONSUMATORE è responsabile dell'accuratezza dei nomi indicati nel contratto (conformemente all'ortografia nel passaporto). Se ci sono differenze tra la copia del contratto conservata dal CONSUMATORE e quella tenuta dall'AGENTE, vale quella conservata dall'AGENTE e i registri dell'AGENTE.

20) Il presente contratto di vendita è stato redatto in duplice copia e firmato dalle parti autorizzate. Il contratto è stato letto, controllato e accettato da entrambe le parti. Le persone indicate nel contratto come partecipanti al programma accettano il presente contratto di vendita e si assumono la responsabilità legale nella sua interezza.

21) I CONSUMATORI che si registrano tramite il sito web sono considerati ad aver letto e accettato il contratto di registrazione e le sue condizioni.