CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA

ARTÍCULO 1 - TEMA

 El tema de este contrato es la venta y entrega del producto/servicio cuyas características se describen a continuación, en relación con las transacciones de reserva que el COMPRADOR realiza en el sitio web del VENDEDOR O PROVEEDOR a través de medios electrónicos o mediante el centro de llamadas, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia, para determinar los derechos y obligaciones de las partes.

 El COMPRADOR declara y acepta que ha sido informado por el VENDEDOR O PROVEEDOR, de manera clara, comprensible y adecuada para el entorno digital, sobre la identidad, nombre, dirección, teléfono y otros datos de contacto del VENDEDOR O PROVEEDOR, las características básicas del producto/servicio objeto de venta, el precio de venta incluidos impuestos, el método de pago, etc., y que ha confirmado esta información a través de medios electrónicos y/o por teléfono o correo electrónico, y que ha aprobado la reserva y el contrato en base a esta información según las disposiciones de este contrato.

MY LİKYA Mavi Tur Turizm Organizasyon Taşımacılık İnşaat Gıda Ticaret Sanayi İthalat İhracat Limited Şirketi  (Denominada como AGENCIA en el contrato) La dirección y los datos de contacto oficiales están claramente indicados en la parte de encabezado.

ARTÍCULO 2 - DISPOSICIONES GENERALES

2.1 El COMPRADOR declara que está informado sobre las características, precio de venta y método de pago del producto/servicio objeto del contrato, y que ha dado la confirmación necesaria en el sistema de llamada y en el entorno electrónico. El monto total de la reserva se paga en el momento del registro. Si no se paga el monto total, no se realiza la reserva. Sin embargo, en caso de que se realice una reserva a pesar de que exista un saldo insuficiente, el Consumidor será responsable de la totalidad del monto de la reserva desde la fecha de registro. En caso de que el monto de la reserva sea pagado de manera insuficiente, la AGENCIA cancelará la reserva y reclamará al Consumidor todos los daños causados por la cancelación. El Consumidor ha realizado la compra a sabiendas de esta situación.

 2.2 El VENDEDOR O PROVEEDOR es responsable por el defecto en el servicio objeto del contrato.

2.3 En caso de que el servicio objeto del contrato sea utilizado por una persona distinta al COMPRADOR, el VENDEDOR O PROVEEDOR no será responsable si dicha persona se niega a aceptar la prestación.

2.4 Para la prestación del servicio objeto del contrato, es necesario que una copia firmada del contrato haya sido enviada al VENDEDOR O PROVEEDOR y que el monto haya sido pagado utilizando el método de pago preferido. Si el VENDEDOR O PROVEEDOR envía el contrato conforme a la normativa correspondiente y a este contrato, el COMPRADOR no podrá alegar que el contrato no lo vincula debido a que no lo ha firmado y lo ha enviado; toda responsabilidad recaerá en él y estará obligado a pagar el monto completo del contrato. Se considera suficiente que el contrato haya sido enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el COMPRADOR; el COMPRADOR no puede alegar que el contrato no le fue enviado o que no lo leyó.

2.5 Tras la prestación del servicio, si la tarjeta de crédito del COMPRADOR es utilizada indebidamente por terceros, de manera ilegal o ilícita, y el banco o institución financiera no paga el monto del servicio al VENDEDOR O PROVEEDOR, el COMPRADOR será responsable de los daños que surjan.

ARTÍCULO 3 - SERVICIOS PARA LOS CUALES NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

La AGENCIA actúa como intermediaria entre el proveedor de servicios y el COMPRADOR. Dada la naturaleza del servicio vendido por el operador turístico, el COMPRADOR no tiene derecho de desistimiento en virtud del Reglamento para las ventas a distancia realizadas en el marco de este contrato. Se cobrará la totalidad del importe al COMPRADOR. El COMPRADOR acepta esto al adquirir el servicio. Las reservas durante períodos de reserva anticipada, y en períodos especiales (Año Nuevo, semestre, festividades, etc.), así como períodos promocionales, no pueden ser canceladas. Sin embargo, si el COMPRADOR ha adquirido el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada durante el período de reserva anticipada y en combinación con la estancia en el país o Chipre, se podrá llevar a cabo la operación bajo las condiciones especificadas en el Artículo 10. El COMPRADOR acepta esto plenamente. En las reservas donde se indica "no cancelable" con respecto a los precios indicados, no se pueden realizar cambios o reembolsos de la reserva. Si además se adquieren servicios de transporte (vuelo, autobús, traslado, etc.), no habrá reembolso de las tarifas de transporte.

ARTÍCULO 4 - INFORMACIÓN

De acuerdo con el Artículo 6 del Reglamento, el COMPRADOR está obligado a verificar digitalmente el formulario de información que contiene todos los datos relacionados con el servicio elegido en el momento de la compra a través del sitio web y del Centro de Atención al Cliente. La falta de verificación y la falta de otorgamiento del consentimiento en el acuerdo electrónico no harán responsable al VENDEDOR. Se mantienen registros de las aprobaciones en el entorno electrónico.

ARTÍCULO 5 - CANCELACIONES, DESISTIMIENTOS Y CAMBIOS

El VENDEDOR O PROVEEDOR puede cancelar el contrato en caso de fuerza mayor que impida el inicio o la continuación del servicio, a pesar de haber mostrado todo el cuidado necesario. A este respecto, el VENDEDOR O PROVEEDOR debe informar al COMPRADOR lo antes posible. En este caso, el COMPRADOR no tiene derecho a una compensación. En estos casos, el VENDEDOR O PROVEEDOR está obligado a reembolsar al COMPRADOR el monto que ha recibido de la persona o entidad a quien ha adquirido el servicio; no será responsable del reembolso del monto no recibido.

5-1 El COMPRADOR está obligado a notificar por escrito todas las solicitudes de cancelación, cambio y adición o eliminación de personas.

5-2 La agencia de viajes puede cancelar el tour 3 días antes de la fecha de salida si no se ha constituido el número suficiente de inscripciones o por fuerza mayor, en cuyo caso el consumidor no tendrá derecho a compensación.

5-3 En caso de que el consumidor solicite cancelación o cambio hasta 30 días antes del inicio del viaje, el total será reembolsado de acuerdo con el reglamento del paquete turístico.

5-4 Si el consumidor solicita la cancelación o el cambio entre 30 y 16 días antes del inicio del viaje debido a razones a excepción de enfermedades o fallecimientos que impidan las actividades regulares, deberá pagar el 10% del costo del viaje; si lo solicita entre 15 y 7 días antes, deberá pagar el 25%; y si lo solicita algunos días antes de la fecha de inicio, deberá pagar la totalidad a la AGENCIA. No existe derecho de cancelación, reembolso o cambio para reservas realizadas 7 noches o menos antes del comienzo del servicio.

5-5 El consumidor que desee cancelar el Producto con Descuento adquirido durante un período de venta con precios reducidos y sin haber adquirido el Paquete de Garantía de Cancelación, deberá pagar la totalidad del precio del viaje a la AGENCIA.

5-6 El consumidor que haya comprado un producto con descuento durante el período de venta y desee realizar un cambio de fecha, acepta que dicho cambio se realizará a los precios de lista válidos en el momento de la solicitud, sin aplicar descuentos.

5-7 Si el consumidor no notifica por escrito que se unirá a un viaje del que ha comenzado a participar, la agencia de viajes tiene derecho a cancelar todas las reservas realizadas en nombre del consumidor 24 horas después. En tales cancelaciones, no se realizará ningún reembolso al consumidor.

5-8 Fuerza mayor: Se aceptan como tales condiciones meteorológicas adversas, obstáculos en el camino, huelgas, terrorismo, guerra, amenaza de guerra, cuestiones técnicas imprevistas que impidan el inicio o la continuación del viaje. Las enfermedades de 10 días que impidan las actividades regulares del consumidor o el fallecimiento de un familiar en primer grado también se considerarán como fuerza mayor si se documentan por las autoridades estatales.

5-9 La agencia de viajes puede cancelar parcial o totalmente los tours que haya anunciado o registrado hasta 3 días antes del inicio del viaje. En ese mismo periodo de tiempo, también puede cambiar los nombres de los hoteles incluidos en el viaje, los medios de transporte y los lugares de visita. Si el consumidor no acepta dichos cambios o cancelaciones, tiene derecho a cancelar su reserva y recibir el reembolso total del monto pagado. En este caso, no habrá derecho a daños o compensación para el consumidor.

ARTÍCULO 6 - DERECHOS Y OBLIGACIONES MUTUAS

6.1 El VENDEDOR O PROVEEDOR está obligado a notificar por escrito al COMPRADOR sobre cualquier anulación posible lo más pronto posible.

6.2 El COMPRADOR, al celebrar este contrato, ha leído los términos y acepta que solicite y acepte que los mismos términos se mantengan para otros individuos que participen en esta misma actividad. Los COMPRADORES son mutuamente responsables del costo del contrato. El COMPRADOR también es responsable de informar a las personas mencionadas sobre la información preliminar entregada a él según las regulaciones legales. El COMPRADOR es responsable de los daños causados por el incumplimiento de su deber de informar. Según esto, la información proporcionada al COMPRADOR se considera que también se ha entregado a los participantes.

6.3 Si el COMPRADOR se niega a aceptar la prestación alegando que el servicio adquirido está defectuoso, debe informar de inmediato a la AGENCIA y al establecimiento de alojamiento por escrito, junto con las pruebas del defecto. De lo contrario, el COMPRADOR se considerará que ha aceptado la prestación y ha utilizado el servicio. No habrá reembolso. Todo el importe será recaudado. Es una obligación de buena fe del COMPRADOR informar al responsable por escrito sobre cualquier queja durante la prestación del servicio.

6.4 Las circunstancias no previstas en el momento de la firma del contrato que dificulten o imposibiliten que una o ambas partes cumplan total o parcialmente las obligaciones del contrato, se considerarán fuerza mayor (desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, cambios en la legislación, embargos o huelgas, fallos importantes en las instalaciones de producción y comunicación, etc.). Cualquiera de las partes involucradas en el caso de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte por escrito lo antes posible. Si el COMPRADOR desea cancelar el contrato debido a la fuerza mayor, el VENDEDOR O PROVEEDOR se compromete a hacer todo lo posible para reembolsar el monto. En caso de fuerza mayor, si el COMPRADOR solicita cancelación, el VENDEDOR O PROVEEDOR será responsable únicamente de reembolsar el monto recibido, no siendo responsable de los montos no cobrados.

6.5 El vendedor o proveedor está obligado a cumplir con su obligación dentro del plazo acordado. Si no lo hace, el consumidor puede rescindir el contrato. En caso de rescisión, el vendedor o el proveedor está obligado a reembolsar todos los pagos recibidos dentro de los 14 días a partir de la fecha de notificación de rescisión, según el Artículo 1 de la Ley de Intereses y Mora N.º 3095 de 4 de diciembre de 1984, y devolver cualquier documento valioso y similar que haya obligado al consumidor a incurrir en deudas. En casos en que la prestación del vendedor/proveedor se haya vuelto imposible, deberá notificar al consumidor en un plazo de 3 días desde que se enteró de esta situación, y reembolsar el monto recaudado dentro de un plazo que no exceda de 14 días a partir de la fecha de notificación.

6.6 Para que se pueda solicitar cualquier cuota adicional más allá de la tarifa acordada antes de la celebración del contrato, es necesario obtener el consentimiento expreso del consumidor.

6.7 Los ciudadanos turcos pueden ingresar a K.K.T.C. con su Documento de Identidad de la República de Turquía. En caso de ingreso con pasaporte, pueden surgir problemas en la entrada a Grecia, por lo que se recomienda el ingreso con el Documento de Identidad de la República de Turquía.

ARTÍCULO 7 - PRIVACIDAD

La información proporcionada por el COMPRADOR en este contrato, así como la información de pago que comunique al VENDEDOR O PROVEEDOR no será compartida con terceros. El VENDEDOR O PROVEEDOR podrá revelar esta información solo en el marco de obligaciones administrativo/legal que existan. La información de la tarjeta de crédito no se almacenará, se utilizará únicamente para realizar el cobro de manera segura a los bancos correspondientes y se eliminará de inmediato después de la autorización. Se ha proporcionado la adecuada información y notificación al COMPRADOR de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, y se han tomado las medidas necesarias por parte del VENDEDOR/PROVEEDOR en cumplimiento de la legislación vigente.

ARTÍCULO 8 - INFORMACIÓN SOBRE LOS PAGOS CON TARJETA BANCARIA

 a) El VENDEDOR O PROVEEDOR que es parte del contrato no realiza ningún tipo de venta a plazos dentro de su ámbito.

b) Los precios ofrecidos al COMPRADOR son precios de pago inmediato y todos los pagos a plazos se realizan a solicitud del COMPRADOR a través de diversas tarjetas de crédito de bancos determinados, sin que se aplique ningún recargo. Todas las transacciones con tarjeta de crédito se realizan entre el propietario de la tarjeta COMPRADOR y el banco al que está vinculada la tarjeta, y el VENDEDOR O PROVEEDOR no tiene derecho a intervenir ni responsabilidad en estas transacciones. En las ventas realizadas en moneda extranjera, puede ocurrir una diferencia de cambio de acuerdo con los acuerdos aplicables de las tarjetas del banco en pagos en efectivo y en una sola cuota o en cuotas. Todas las transacciones de ventas realizadas con tarjeta de crédito se realizan entre el propietario de la tarjeta participante y el banco correspondiente, y la AGENCIA no tiene derecho a intervenir ni a ser responsable de estas transacciones.

 c) El COMPRADOR que compra servicios con tarjeta de crédito debe informar al banco sobre cualquier solicitud de pago anticipado, reducción de cuotas, etc., y realizar los pagos en las sucursales bankarias determinadas por el banco.

d) En caso de que el COMPRADOR cancele el servicio adquirido con pago a plazos por alguna razón, el VENDEDOR O PROVEEDOR reembolsará el importe en la tarjeta de crédito del COMPRADOR. La responsabilidad del VENDEDOR O PROVEEDOR se limita a esto. Todas las transacciones posteriores se realizarán entre el banco y el COMPRADOR, y el VENDEDOR O PROVEEDOR no tiene derecho a intervenir o responsabilidad. En reembolsos de pagos a plazos, también se aplicarán las reglas del banco, y en caso de que los reembolsos se realicen a la tarjeta a plazos, el VENDEDOR O PROVEEDOR no tendrá obligaciones ni posibilidad de intervenir. Esta situación deberá resolverse entre el banco y el propietario de la tarjeta de crédito.

e) En compras realizadas con tarjeta de crédito, serán válidas las condiciones de campaña y los términos de cancelación y reembolso del banco aplicables en ese momento.

f) En caso de situaciones de reembolso relacionadas con el servicio, se seguirán los procesos legales de reembolso.

ARTÍCULO 9 - TRIBUNAL COMPETENTE

 Todos los conflictos que surjan de este contrato serán resueltos por los Juzgados de Consumo de la República de Turquía y los organismos autárquicos autorizados por la ley. Los COMPRADORES pueden realizar sus quejas e impugnaciones en el Consejo de Resolución de Conflictos de Consumo o el Tribunal de Consumo en el lugar donde adquirieron el bien o recibieron el servicio, dentro de los límites monetarios determinados anualmente por el Ministerio de acuerdo con la regulación.

ARTÍCULO 10 - INFORMACIÓN DEL PAQUETE DE GARANTÍA DE CANCELACIÓN

 El Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada es válido para reservas de productos de Reserva Anticipada que se realicen de un mínimo de 3 noches y un máximo de 30 noches, excluyendo el costo de transporte total inferior a 30,000 TL.

10.1- Los consumidores que adquieran el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada pueden cancelar su reserva sin condiciones y sin deducciones hasta 72 horas antes de la fecha de entrada en el establecimiento.

10.2- El Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada no cubre cambios de fechas o nombres solicitados sobre el mismo producto. En caso de solicitar cambios, el producto existente se cancelará en virtud del Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada, y se realizará una nueva reserva sujeta a las condiciones actuales para las nuevas fechas o productos o nombres solicitados.

10.3 El Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada se puede adquirir a cambio de un pago dentro de un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de la reserva. No se puede adquirir el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada a partir del 4.º día.

10.4 En los reembolsos debido a solicitudes de cancelación, el importe cobrado por el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada no será reembolsable ni se podrá cancelar el Paquete de Garantía vendido.

10.5 Todas las reservas de billetes de avión/adicionales hechas junto con la estancia en el hotel/tour (incluyendo promociones y clases económicas) están fuera del ámbito del Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada, y se aplicarán las condiciones y prácticas de cancelación de la aerolínea correspondiente. En la facturación del Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada, se cobrarán los servicios de alojamiento y/o otros servicios excluyendo las tarifas de transporte aéreo/terrestre.

ARTÍCULO 11 - DISPOSICIONES GENERALES

11-1- Los consumidores que participan en el tour tienen derecho a llevar hasta 2 maletas de no más de 50 cm x 70 cm y, en el caso de viajes en avión, hasta 15 kg de equipaje. La responsabilidad de las maletas y sus contenidos recae totalmente en sus propietarios.

11-2- Los objetos que huelan, goteen, sean inflamables o explosivos, causen molestias o contengan armas afiladas, puntiagudas o de fuego, y cualquier tipo de animal no serán aceptados en los transportes y en los lugares de alojamiento sin el permiso previo y expreso de la Agencia de Viajes. Tener documentos de identidad o licencias no alterará esta prohibición.

11-3 En caso de pérdida o daño de equipas o pertenencias del consumidor, la Agencia de Viajes solo será responsable de la mitad del costo del transporte del viaje total en el caso de que la pérdida o daño haya sido causado por culpa grave de su personal. La Agencia de Viajes no será responsable de la pérdida, daño o robo de las pertenencias que el consumidor le haya declarado por escrito y con un valor al momento de su entrega.

11-4 - Los servicios y los trámites de VISA no están incluidos en el servicio adquirido. La Agencia de Viajes no tiene la obligación de obtener visas. Es responsabilidad del huésped cumplir con los requisitos de visa y pasaporte del país correspondiente.

11-5 - Las notificaciones de posible cancelación del tour de la Agencia de Viajes se pueden realizar a cada consumidor individualmente o de forma general en dos periódicos de gran tirada publicados en Turquía.

11-6 - La Agencia de Viajes será responsable de cualquier cambio que ocurra en el programa de viaje del consumidor después del inicio del mismo. En caso de cambios que sean evidentes o que afecten adversamente al consumidor, la Agencia de Viajes compensará al consumidor mediante reembolsos o servicio en virtud de las normativas del TURAB KUTAHYA. Además, podrá adoptar medidas alternativas ofreciendo servicios adicionales que no estaban incluidos en el precio del viaje. La aceptación o uso de estos servicios adicionales por parte del consumidor eliminará su derecho a la devolución del dinero o a la indemnización.

11-7 - Si el consumidor abandona el tour o considera que el servicio de alojamiento es defectuoso, debe notificar por escrito al representante de la Agencia de Viajes y al hotel donde se aloja los motivos de su abandono. De lo contrario, el consumidor no se considerará que ha abandonado el tour y se considerará que ha utilizado el servicio.

11-8 - El hecho de que el consumidor haya utilizado el programa de viaje después de haber presentado una queja elimina sus derechos a compensación y restitución como consecuencia de los temas de queja.

11-9 - El consumidor ha leído los términos del contrato mencionado y ha solicitado y aceptado el registro bajo las mismas condiciones para las personas que ha declarado que participarán en el mismo viaje.

11-10 - Los consumidores que no firman el contrato pero participan en el viaje son responsables en beneficio de la Agencia de Viajes en relación con cualquier demanda y seguimiento sobre las condiciones de su viaje de aquellos consumidores para quienes hayan designado representantes, y mantienen el derecho de recurso en relación con cualquier pago o indemnización que la Agencia de Viajes deba hacerles por montos que hayan abonado. Aunque no hayan firmado este contrato, los consumidores que participan en este viaje han sido informados de las condiciones de este contrato a través de catálogos y anuncios, y aceptan participar en el viaje bajo estos términos.

11-11 - La Agencia de Viajes actúa como intermediaria ante las empresas de transporte, hoteles y otros proveedores de servicios relacionados con el viaje en nombre de los consumidores inscritos. Por lo tanto, el consumidor que se registra en la Agencia de Viajes es consciente de que no tendrá la responsabilidad directa (primaria) en caso de cualquier retraso, cancelación o dificultades relacionadas con problemas técnicos, malas condiciones meteorológicas, obstáculos de ruta, huelgas, terror, guerra u otros problemas de fuerza mayor, así como el incumplimiento por parte de los proveedores de servicios. En tales casos, el consumidor reconoce que debe perseguir a los proveedores directamente para los reclamos de responsabilidad o compensación, y que solo en caso de que no pueda realizar la recuperación de estos montos, podrá dirigirse a la Agencia de Viajes.

11-12 - Para cualesquiera asuntos no contemplados en este contrato se aplicarán las disposiciones de la Ley No. 1618, Ley No. 4077, Ley No. 4288, Ley No. 2634, IATA, IHA, UFTAA, las disposiciones del Código Civil, el Código de Comercio, los acuerdos internacionales que involucran a Turquía y reglamentos, normas, comunicaciones y proclamaciones vinculadas, así como las disposiciones establecidas en la Tabla Kütahya de TÜRSAB aplicables en Turquía.

Las partes han firmado este contrato de paquete turístico y reserva en dos copias, que han sido elaboradas por los responsables de manera conjunta y leída y revisada por todas las partes, aceptando sus compromisos y obligaciones al firmar. La parte que firma por representación acepta y asume la responsabilidad legal ante terceros.

RECLAMOS POR SERVICIOS DEFECTUOSOS: En caso de prestación de servicios defectuosos, la JURISDICCIÓN DEL TRIBUNAL DE ARBITRAJE DE TÜRSAB será competente.

El COMPRADOR tiene derecho a impugnar o desistirse del contrato de venta a distancia dentro de un plazo de 24 horas a partir de su notificación, ya sea en formato digital o físico. Si no se impugna dentro de las 24 horas, se interpretará que el contrato de venta a distancia ha sido aceptado por el COMPRADOR.

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