CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

CONTRATO DE VENTA

1- PARTES

En adelante, la Agencia de Viajes Mavi Gezgin se denominará “AGENCIA” y aquellos que deseen adquirir los programas y servicios ofrecidos por la AGENCIA se denominarán “CONSUMIDOR”.

2- CONTENIDO

1) Este contrato abarca la organización de los servicios de viaje que ofrece la AGENCIA, incluidas las excursiones, organizaciones, reservas de hoteles y todos los servicios a la venta que deseen adquirir los “CONSUMIDORES” y la AGENCIA.

2) La persona que se registre a través del sitio WEB o se presente en la agencia y firme el contrato, será considerada el “CONSUMIDOR” y será el único interlocutor de la AGENCIA, aunque no haya firmado el contrato, cualquier persona que participe en el programa objeto del contrato y viaje con ese individuo será considerada como tal. Estas personas serán consideradas informadas de las condiciones del contrato a través de la AGENCIA, el folleto, el sitio web y anuncios de la AGENCIA, y aceptan participar en los servicios ofrecidos bajo estas condiciones.

3) La información proporcionada sobre el programa al momento de la reserva también se considerará para los demás CONSUMIDORES.

3- PAGOS

1) Nuestras ventas se realizan en efectivo o mediante tarjetas de crédito de bancos en un solo pago, o en efectivo y / o mediante las cuotas de las tarjetas de crédito de los bancos acordados.

2) Al momento de la inscripción en los programas anunciados por la AGENCIA, se cobrará el monto total o la señal indicada en el anuncio mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en efectivo.

3) En los pagos con señal, se cobrará el monto indicado como “reserva previa” al momento de la inscripción. El saldo deberá ser pagado en un plazo no mayor a 15 días antes del inicio del viaje. Si no se realizan los pagos mencionados en esos plazos, la reserva será cancelada. En este caso, se facturará al consumidor un 35% del coste del programa como compensación por cancelación. Además, en la reserva definitiva, el monto recibido como señal será considerado como cuota de garantía de participación, por lo que no se realizará la devolución del saldo restante si el consumidor no realiza el pago.

4- CANCELACIONES - DESISTIMIENTOS - CAMBIOS

1) La AGENCIA podrá cancelar total o parcialmente los programas anunciados o los que haya registrado hasta 7 días antes de su inicio si no alcanzan el número suficiente de participantes o si lo considera necesario. En este caso, el CONSUMIDOR tiene derecho a recibir la devolución total de la tarifa. En esta situación, el CONSUMIDOR no tendrá derecho a compensación.

2) Si el CONSUMIDOR desiste del programa hasta 30 días antes de su inicio, se le devolverá la totalidad de la tarifa. Sin embargo, en las excursiones vinculadas a vuelos, trenes y barcos, los boletos se adquieren como boletos grupales, por lo que en caso de cancelaciones después de la inscripción, no se aceptarán excusas y no se devolverán los boletos de avión, tren o barco. Las condiciones de cancelación e indemnización de las compañías transportistas aplican a los boletos de avión, tren y barco.

3) Todos los gastos relacionados con los trámites de visa serán cobrados al CONSUMIDOR en caso de que la misma sea cancelada por el CONSUMIDOR o si la embajada correspondiente no otorga la visa.

4) En caso de que el CONSUMIDOR cancele o solicite cambios en su reserva entre 29 y 15 días antes del comienzo del programa, aceptará y se comprometerá a pagar el 35% del coste del programa, y después de 15 días, el coste total a la AGENCIA.

5) No se permite ningún cambio de nombre en los vuelos programados. En caso de que el CONSUMIDOR pierda sus documentos de viaje, será responsable de pagar la multa aplicada por la compañía aérea, ferroviaria o naviera correspondiente.

6) Si el CONSUMIDOR no informa por escrito sobre su intención de participar en el programa que perdió el inicio, la AGENCIA se reserva el derecho de cancelar todas las reservas a su nombre 24 horas después de comenzar el programa. No se realizará ningún reembolso en caso de estas cancelaciones.

7) En caso de que el CONSUMIDOR o la AGENCIA cancelen la excursión, el reembolso se realizará de acuerdo con el tipo de cambio vigente en la fecha de la compra, utilizando la misma divisa y método de pago utilizados en la transacción original.

5- DISPOSICIONES GENERALES

1) La AGENCIA se reserva el derecho de cambiar los nombres de los hoteles, los medios de transporte y los horarios de salida, siempre que se mantengan “los estándares indicados” en el programa. El guía puede realizar los cambios necesarios en el programa de acuerdo con las condiciones de la ruta y el clima.

2) Los programas escritos proporcionados al momento de la inscripción son ejemplos. La AGENCIA no será responsable si no se puede realizar las excursiones mencionadas en el programa por falta de permisos de las autoridades locales, incendios, terremotos, desastres naturales, terrorismo, etc.

3) El CONSUMIDOR acepta que las condiciones del programa se considerarán cumplidas siempre que no se acorten las noches de alojamiento y no se modifiquen las categorías de los alojamientos.

4) La AGENCIA no será responsable de los inconvenientes que puedan surgir debido a huelgas, retrasos, etc. en las aerolíneas.

5) Todos los arreglos relacionados con los vuelos charter están sujetos a las regulaciones internacionales de aviación, por lo que bajo la Convención de Varsovia, se pueden realizar cambios en los horarios de estas operaciones. No se garantiza la hora de salida. El transportista puede cambiar los puntos de parada que se indican en los boletos. O puede no hacer paradas. Como los horarios de vuelo se confirman 48 horas antes, los horarios indicados en el momento de la venta son horarios probables y la AGENCIA no será responsable de los cambios en estos.

6) Las solicitudes de cancelación y reembolso debido a causas atribuibles a los transportistas aéreos, ferroviarios y navales tampoco serán aceptadas.

7) En caso de que se requiera que la AGENCIA realice el seguimiento de los trámites de visa; el CONSUMIDOR debe tener un pasaporte válido por al menos “siete meses” y debe entregar los documentos requeridos por la embajada correspondiente a la AGENCIA dentro del plazo indicado. La AGENCIA actúa como intermediario entre el CONSUMIDOR y la embajada en los procedimientos de visa y no será responsable por la no obtención de la visa. En caso de que la visa no sea aprobada por la embajada, se aplicarán las condiciones de cancelación mencionadas anteriormente.

8) Se debe obtener un seguro de viaje obligatorio para cada participante por parte de la AGENCIA. La cobertura de la póliza de este seguro de viaje en caso de incumplimiento, daños, pérdidas y daños se determinará por la póliza de la compañía de seguros que ofrece este servicio. La AGENCIA no tiene ninguna responsabilidad con respecto al contenido, alcance y formas de aplicación de estas coberturas.

9) En caso de que el CONSUMIDOR abandone el programa alegando que el servicio es defectuoso, deberá comunicar por escrito a un representante de la AGENCIA y al hotel en que se aloje, los motivos por los cuales abandona. De lo contrario, se considerará que el CONSUMIDOR ha abandonado el programa y ha utilizado el servicio.

10) Es un deber del CONSUMIDOR notificar por escrito a la AGENCIA las quejas sobre los servicios durante su prestación. La utilización total del servicio por parte del CONSUMIDOR a pesar de las quejas elimina la posibilidad de reclamos relacionados con el servicio, como la reposición del servicio o el reembolso.

11) Los servicios de guía se aplican solo a los lugares mencionados en el programa. La AGENCIA no es responsable por las compras o actividades realizadas en mercados y tiendas.

12) La AGENCIA actuará como intermediario frente a los consumidores, hoteles, transportistas y otras entidades que brindan servicios relacionados con el programa y tiene la obligación de notificar cualquier cambio dentro de las 24 horas. Por lo tanto, la AGENCIA no será responsable de que, en contravención de los acuerdos hechos entre los consumidores que se registran en el programa y las entidades encargadas del transporte, los intermediarios no estén presentes en los lugares en los horarios indicados en los programas. Tampoco será responsable de retrasos, fallos, niebla, tormentas, nevadas y cualquier condición climática adversa, cambios ocasionados por huelgas, terrorismo, guerra, riesgo de guerra u otras causas de fuerza mayor, fallos resultantes de causas atribuibles a otros o de fallos técnicos impredecibles, así como de accidentes con daños materiales o morales debido a estos hechos, la falta de servicio adecuado o erróneo por parte de los alojamientos, y similares.

13) En los viajes realizados en avión, tren o barco, los aumentos de precios en estos medios de transporte se añadirán a las tarifas de excursión en la misma proporción.

14) La AGENCIA transmitirá las solicitudes de selección de habitaciones de los consumidores a los hoteles correspondientes; sin embargo, no puede garantizar la satisfacción de estas solicitudes. Las camas adicionales ofrecidas a la tercera y cuarta persona que se aloje en la misma habitación pueden ser más pequeñas que las camas existentes.

15) En el día de llegada a los hoteles, las habitaciones no se entregan a los consumidores antes de las 14:00 horas. En el día de salida, los consumidores deben desalojar sus habitaciones a más tardar a las 12:00 horas.

16) No se permite el ingreso a los vehículos de transporte y a los alojamientos de objetos que tengan características de olor, líquidos, inflamables o explosivos, objetos punzantes, cortantes y armas de fuego, así como de cualquier tipo de animal.

17) En relación a los temas no contemplados en este contrato, se aplicarán las disposiciones de la Ley 1618, Ley 4077, Ley 4288, Ley 2634, las disposiciones del Código de Aviación Civil, reglas de IATA, IHA, UFTAA, tratados internacionales en los que Turquía está involucrada y las regulaciones, reglamentos, directrices y notificaciones emitidas en base a estos tratados, así como las disposiciones de la Tabla de Frankfurter aceptada internacionalmente y la tabla de TÜRSAB en Kütahya que se aplica en Turquía.

18) En caso de disputas que surjan del contrato, la Junta de Arbitraje de TÜRSAB será competente y se aceptarán sus procedimientos.

19) El CONSUMIDOR es responsable de la veracidad de los nombres que declare en el contrato (tal como están escritos en el pasaporte). En caso de discrepancia entre la copia del contrato que queda en el CONSUMIDOR y la copia que queda en la AGENCIA, se tendrá en cuenta la copia de la AGENCIA y sus registros.

20) Este "contrato de venta" se ha redactado en dos copias y ha sido leído, controlado y aceptado por las partes, quienes lo han aceptado firmando las obligaciones que ambos han acordado. La persona que haya firmado en nombre de aquellos que participarán en el programa, cuyos nombres están escritos en este contrato, acepta además tener la responsabilidad jurídica total por ellos.

21) Aquellos que se registren a través de la página web se considerarán informados y aceptan las condiciones del contrato de registro.