شروط الإلغاء والاسترداد

عقد البيع

1- الأطراف

سيشار إلى وكالة "مافي جازجين" السياحية، والتي ستُشار إليها لاحقًا بـ "الوكالة"، و"المستهلك" كمصطلح لأغراض شراء البرامج والخدمات المعروضة للبيع.

2- المحتوى

1) يحكم هذا العقد العلاقات بين "المستهلك" و"الوكالة" بشأن شراء الجولات، الفعاليات، حجوزات الفنادق وجميع الخدمات المعروضة للبيع.

2) الشخص الذي يقوم بالتسجيل من خلال الموقع الإلكتروني أو زيارة الوكالة وتوقيع العقد، يعتبر بمثابة "المستهلك" حتى وإن لم يكن لديه توقيع في العقد، ويمثل الأشخاص المشاركين في البرنامج بشكل مشترك. هؤلاء الأشخاص، حتى وإن لم يوقعوا العقد، يعتبرون قد علموا بشروط هذا العقد من خلال الوكالة أو الكتيب أو الموقع الإلكتروني أو الإعلانات.

3) سيتم اعتبار جميع المعلومات المقدمة بخصوص البرنامج الذي تم التسجيل فيه، قد تم إرسالها أيضًا إلى المستهلكين الآخرين.

3- المدفوعات

1) يتم إجراء مبيعاتنا نقداً أو من خلال بطاقات الائتمان من البنوك بدفعة واحدة أو نقدًا و/أو بالتقسيط من خلال بطاقات الائتمان المتفق عليها مع البنوك.

2) عند التسجيل في البرامج المعلنة من قبل الوكالة، يتم تحصيل المبلغ الإجمالي أو المبلغ المحدد كعربون من بطاقة الائتمان، التحويل البنكي أو نقدًا.

3) بالنسبة للمدفوعات المسبقة، يتم تحصيل المبلغ "للحجز المبدئي" المحدد عند التسجيل. يجب دفع المتبقي قبل 15 يوماً من بدء الرحلة. إذا لم يتم إجراء المدفوعات المذكورة خلال المواعيد المحددة، سيتم إلغاء الحجز. في هذه الحالة، سيتم فرض 35% من مبلغ البرنامج كتعويض عن الإلغاء على المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، يُعتبر المبلغ المحصل كعربون للتأكيد النهائي للحجز ولا يمكن استرداده في حالة عدم دفع المستهلك للمبلغ المتبقي.

4- الإلغاء - الانسحاب - التغييرات

1) يحق للوكالة إلغاء البرامج التي تم التسجيل فيها بالكامل أو جزئيًا لأسباب تتعلق بعدد المشاركين غير الكافي أو في حالات الضرورة، حتى 7 أيام قبل بداية البرنامج. للمستهلك الحق في استرداد المبلغ بالكامل. ومع ذلك، لا يتمتع المستهلك بحق التعويض في هذه الحالة.

2) إذا قرر المستهلك الانسحاب أو إلغاء التسجيل قبل 30 يومًا من بداية البرنامج، سيتم استرداد المبلغ بالكامل. لكن، بالنسبة للجولات التي تتضمن تذاكر الطائرة، القطار، أو السفن، فلا تُقبل أي عذر لاسترداد التذاكر في حال تم إلغاء التسجيل بعد الحجز حيث أن التذاكر تُشترى كمجموعة. وتطبق شروط الإلغاء والاسترداد لشركات النقل.

3) سيتم تحصيل جميع المصاريف المتعلقة بإجراءات الفيزا من المستهلك إذا تم إلغاء الرحلة من قبل المستهلك أو إذا لم تمنح القنصلية الفيزا.

4) إذا طلب المستهلك إلغاء أو تغيير الحجز بين 29 و15 يومًا قبل بدء البرنامج، فإنه يوافق ويتعهد بدفع 35% من مبلغ البرنامج، وبعد 15 يومًا سيوافق على دفع المبلغ بالكامل إلى الوكالة.

5) لا يمكن تغيير أسماء الرحلات الجوية في الرحلات المجدولة. وعند فقدان المستهلك لوثائق السفر، فهو ملزم بدفع الغرامة المقررة من قبل شركات النقل المعنية.

6) في حال لم يقم المستهلك بإبلاغ الكتابة بأنّه سيشارك في البرنامج الذي أضاع بدايته، يحق للوكالة إلغاء جميع الحجوزات باسم المستهلك بعد 24 ساعة من بداية البرنامج. في هذه الحالة، لا يُعاد أي مبلغ للمستهلك.

7) إذا ألغى المستهلك أو الوكالة الجولة، يتم تنفيذ إجراءات الإلغاء والاسترداد وفقًا للعملة وطريقة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

5- الأحكام العامة

1) تحتفظ الوكالة بحق تغيير أسماء الفنادق، وسائل النقل، ومواعيد المغادرة شريطة الالتزام بـ "المعايير المحددة" في البرنامج. يمكن للدليل إجراء تغييرات في البرنامج وفقًا لحالة الطريق والطقس.

2) البرامج الكتابية المقدمة أثناء التسجيل هي نماذج. لا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية عن عدم قدرة الأذونات المحلية أو الكوارث الطبيعية، مثل الحرائق، الزلازل، الإرهاب، وما شابه، على تنفيذ الرحلات المذكورة في البرامج.

3) يعتبر المستهلك أن شروط البرنامج قد أُنفذت بشرط عدم تغيير مدة الإقامة ومجموعة الفنادق.

4) لا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية عن أي عطل ناتج عن إضراب أو تأخير أو غيرها من الأسباب المحتملة لدى شركات الطيران.

5) تخضع جميع الترتيبات المتعلقة بالرحلات المستأجرة للقوانين الدولية للنقل الجوي، وبالتالي، يمكن إجراء التعديلات على مواعيد الرحلات ضمن نطاق اتفاقية "وارسو". لا يمكن ضمان مواعيد المغادرة. يحق للنقل تغييرات في مواقع التوقف الموضحة في التذاكر أو إلغائها. مواعيد الرحلة يتم تحديدها أخيرًا 48 ساعة قبل الرحلة، بالتالي، الساعات المذكورة أثناء البيع هي ساعات محتملة. الوكالة غير مسؤولة عن التغييرات المتعلقة بها.

6) لن يتم قبول طلبات الإلغاء والاسترداد الناشئة عن الأسباب الواردة في شركات النقل الجوي، السكك الحديدية، أو البحر.

7) إذا طلبت الوكالة متابعة إجراءات الفيزا، يجب أن يكون لدى المستهلك جواز سفر صالح لمدة لا تقل عن "سبعة أشهر"، وتقديم الوثائق اللازمة والمدة من قبل القنصلية ذات الصلة إلى الوكالة. كون الوكالة وسيطًا بين المستهلك والقنصلية، لا تتحمل المسؤولية في حال عدم الحصول على الفيزا. في حالة عدم منح الفيزا من قبل القنصلية، تُطبق شروط الإلغاء المذكورة أعلاه.

8) يجب على الوكالة التأمين الإلزامي للسفر لكل مشارك. نطاق الضمانات المتعلقة بالأداء الناقص أو الخاطئ، والمخاطر، والضرر، والخسائر المحددة في حزمة التأمين تخضع لسياسة شركة التأمين التي تقدم هذه الخدمة. الوكالة لا تتحمل أي مسؤولية عن محتوى، نطاق، وطريقة تطبيق هذه الضمانات.

9) إذا قرر المستهلك ترك البرنامج بسبب قصور الخدمة، يجب عليه إبلاغ الوكالة والفندق كتابيًا بالأسباب. خلاف ذلك، يُعتبر المستهلك قد تخلى عن البرنامج وقد تم استخدام الخدمة.

10) من الجيد للمستهلك أن يُبلغ الوكالة كتابيًا بأي شكاوى تتعلق بالخدمات التي تم تنفيذها. إذا استمر المستهلك في استخدام الخدمة رغم وجود شكاوى، فإن تعرضه للحق في تعويض عن أي خدمات مفقودة أو تنسيق للأموال يتم قضائه.

11) خدمات الإرشاد تنطبق على المواقع المذكورة في البرنامج. الوكالة غير مسؤولة عن إرشاد المستهلك أثناء التسوق أو التعاملات التجارية.

12) الوكالة تكون وسيطًا بين المستهلكين المشاركين في البرنامج، الفنادق، شركات النقل، وأي خدمات أخرى يقدمها أي كيان آخر. وبالتالي، هي ملزمة بإبلاغ أي تغييرات خلال 24 ساعة. نتيجة لذلك، لن يمكن تحمل المسؤولية عن أي تأخيرات أو أعطال أو تغيرات في الطريق أو الظرف الملزم مثل الإضرابات، الإرهاب، الحرب، أو أي أسباب أخرى مشابهة.

13) ستُضاف أي زيادة في الأسعار المتعلقة بالرحلات بالطائرة، القطار، السفن المقررة إلى أسعار الرحلات المُعلن عنها بنفس النسبة.

14) الوكالة تنقل طلبات المستهلك المتعلقة باختيار الغرف في المنشآت السياحية؛ ولكن لا يمكن ضمان تنفيذ هذه الطلبات. الأسرة المقدمة للركاب الثالث والرابع ستكون أسرّة إضافية بينما قد تكون أصغر من الأسرة الموجودة.

15) لن تُسلّم الغرف للمستهلكين قبل الساعة 14:00 في يوم وصولهم، وعليهم مغادرة الغرف في أقصى حد بحلول الساعة 12:00 في يوم مغادرتهم.

16) يُمنع إدخال أي أشياء ذات رائحة كريهة، تتسرب، قابلة للاشتعال أو الانفجار، أو مهيجة، وكذلك الأسلحة الحادة، والدسمة، والنارية، بالإضافة إلى أي نوع من الحيوانات، إلى وسائل النقل أو المنشآت التي سيتواجدون بها.

17) ستحكم البنود الواردة في هذا العقد وفقاً للقواعد الدولية، بما في ذلك قانون الطيران المدني، والأحكام ذات الصلة بالتجارة العامة والعقد التجاري. ستطبق أحكام اتفاقية المناخ الدولية التي تشمل تركيا واللوائح والقرارات التي تستند إليها، وكذلك القوانين المعمول بها.

18) في حال نشوء نزاعات ناتجة عن هذا العقد، يُعتبر مجلس التحكيم في تركيا الوحيد المؤهل، وتكون إجراءاته سارية.

19) المستهلك مسؤول عن صحة الأسماء التي أشار إليها في العقد (كما هو موضح في جواز السفر). إذا كان هناك اختلاف بين النسخة الموجودة لدى المستهلك والنسخة الموجودة لدى الوكالة، فإن النسخة الموجودة لدى الوكالة وسجلاتها تُعتمد.

20) تم إعداد هذا العقد "عقد بيع" في نسختين ووقعت عليه السلطات المصرح لها بالنيابة عن الأطراف مع كافة الملاحق، وقد تم قراءته والتحقق من صحته وقبوله. الأطراف قد وقعت على هذا العقد تأكيدًا للقبول والالتزام بالالتزامات الإيجابية والضرورية.

21) يعتبر المستهلك الذي يسجل من خلال الموقع الإلكتروني قد قرأ ووافق على شروط العقد.